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Hospitalar: Sustentabilidade, inovação, otimização de custos de operação e capital humano são temas de congresso da 29ª edição

Hospitalar: Sustentabilidade, inovação, otimização de custos de operação e capital humano são temas de congresso da 29ª edição

Sustentabilidade, inovação, otimização de custos de operação e capital humano são temas de congresso da 29ª Hospitalar  

O Congresso de Hotelaria e Facilities acontecerá nos dias 22 e 23 de maio e contará com a presença de Roberto Shinyashiki, que abordará o tema da liderança para encerrar o evento

Entre os dias 21 e 24 de maio, a capital paulista sediará a 29ª edição da Hospitalar, a maior e mais importante feira de negócios de saúde da América Latina, no Expo São Paulo. Durante os quatro dias do encontro, os visitantes terão acesso às novidades de mais de 1.200 expositores, de 30 países. Além de poderem acompanhar cinco congressos exclusivos e três arenas de conteúdo. Os temas de Hotelaria e Facilities serão debatidos nos dias 22 e 23 de maio, com o tema “Da infraestrutura à jornada do paciente”, apresentando experiências bem-sucedidas na aplicação do conceito de governança ambiental, social e corporativa (ESG) nesse segmento.

“O setor de hotelaria e facilities está associado e relacionado ao controle de infecção, à qualidade assistencial, à assistência como um todo, à sustentabilidade, à infraestrutura e ao custo operacional. Vamos trazer grandes gestores de importantes hospitais para debater todas essas questões”, explica Marcelo Boeger, curador e coordenador científico do congresso. A programação do fórum será dividida em quatro eixos: infraestrutura, comportamento e sustentabilidade, inovação e cliente.

No eixo cliente, as palestras vão tratar a experiência que o paciente tem ao longo da jornada de internação, desde a chegada ao hospital até a alta. Grande parte desse ponto de contato é com hotelaria. “Estamos falando de alimentação, limpeza, serviços de lavanderia, manutenção, da própria infraestrutura que ele tem contato. Continuamos precisando fazer uma cirurgia, ter bebê, falar com o médico num pronto-socorro, mas a experiência mudou e mudou a expectativa do cliente. O paciente tem que poder se expressar e ser respeitado. Isso afeta diretamente experiência dele”, ressalta Boeger. O NPS (Net Promoter Score), metodologia de satisfação que avalia o grau de fidelidade dos clientes, será amplamente debatido com duas mesas sobre o tema, na tarde do dia 23.

No eixo de infraestrutura, será tratado a padronização da operação nos processos de facilities para crescimento e expansão. “Estamos vendo novos negócios acontecendo das mesmas marcas fora dos hospitais e a gestão hotelaria tem de entregar uma infraestrutura similar, com o mesmo grau de resposta e qualidade que aquela que originou a marca já faz”, destaca o curador do congresso.

Na sessão sobre comportamento e sustentabilidade, serão apresentados quais são as boas práticas para uma alimentação saudável e sustentável e como minimizar os impactos com o meio ambiente: desde a busca pela agronomia familiar, cultivo de hortas próprias e tendências do setor. Nessa mesa ainda debateremos os impactos da gestão dos resíduos sólidos hospitalares.

No eixo de tecnologia, serão expostos exemplos de êxito relativos à adoção de um dispensador automático para rastreabilidade de uniformes individuais e à gestão de desempenho de instalações por intermédio da Internet das Coisas (IoT).

O congresso debaterá ainda as questões de recursos humanos no contexto de hotelaria e facilities. Haverá a apresentação de um estudo sobre presenteísmo (quando os colaboradores comparecem ao trabalho, mesmo sem condições de entrega ideal) e absenteísmo (o trabalhador falta por questões de saúde) e como eles transformam a área de facilities. Para fechar o encontro, os participantes acompanharão uma palestra de Roberto Shinyashiki, médico e escritor brasileiro. “Ele vai falar sobre liderança nesse novo momento que vivemos. Nessas novas relações, o que se pode esperar das lideranças e como conseguirmos melhores resultados”, conta Boeger.

Programação Congresso Hotelaria e FAcilities

22 de maio

Abertura Congresso | H&F

Monitoramento de Resultados nas Operações Hospitalares

Palestrante: Lisandra Veeck Nunes – Hospital Copa Star

Padronização e Expansão: Fatores críticos da infraestrutura para a qualidade dos serviços na expansão

Palestrantes: Lisandra Veeck Nunes – Hospital Copa Star; Anderson Cremasco – Hospital Sírio Libanês e Clóvis Porto – Grupo Fleury

Estudos de Caso: Contoles de Desempenho de Facilities por meio de IoT

Palestrantes: Alexandre Abdo Agamme – Hospital Edmundo Vasconcelos; Edson Padovan – Hospital do Grupo Marista

ESG em Edifícios Hospitalares: tendências e tecnologias

ESG – Implementação de políticas sustentáveis: relatos de experiências

Palestrante: Adriana Hanse – CTE

Estudo de Caso: Controle de Evasão de Enxoval no Hospital Amaral Carvalho

Palestrantes: Vanessa de Moraes – Hospital Amaral Carvalho; Camila Lopes da Silva – Hospital Amaral Carvalho

Interfaces do Enxoval na operação de CME, Centro Cirúrgico e Lavanderia Hospitalar

Palestrantes: Otto Scotto – Ph Soluções Técnicas Ltda; Teresinha Neide de Oliveira – Hospital Geral de Fortaleza e Marcelo Boeger

Impactos dos serviços de Apoio no meio ambiente: possibilidades e atualizações

Palestrantes: Jorge Luz – Hospital Ernesto Dornelles; Anderson Nascimento – Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar – Bahia e Gerente de Hotelaria do Hospital Ana Nery – Bahia; e WERUSKA BARRIOS – GRÃO NUTRI

Estudo de Presencialismo, Absenteísmo e Produtividade em Facilities

Palestrante: Elizabeth Reis – IQG – Instituto Qualisa de Ges

Dia 23 de maio

High Tech e High Touch: Inovações e tecnologia para melhoria de satisfação do Cliente de Saúde

Palestrante: Claudia Laselva – Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein

A importância da Logística na Área Da Saúde

Palestrante: Fábio Tadeu – Master Logística da Saúde

Estudos de Caso: Resultados na Implantação de Dispenser automatizado de uniforme privativos

Palestrantes: Alexandre Abdo Agamme – Hospital Edmundo Vasconcelos; Renata Aparecida Santos – Albert Einstein

A gestão da experiência na perspectiva do cliente, da operação e da estratégia

Palestrante: Juliana Bagagli – Sul América

NPS: Impacto no Fluxo do Paciente pela Linha de Frente – Da internação a alta

Palestrantes: Abgair Lima Honore – Hospital São Camilo Unidade Pompeia SP; Gladys Antonioli – Santa Catarina Paulista;

Suzie Hartmann – Hospital Vila Nova Star

NPS: Impactos no acesso ao Servico – Do check in ao check out

Palestrantes: Thiago Augusto – Estapar; Paula Baroni – Hospital Santa Catarina; e Abgair Lima Honore – Hospital São Camilo Unidade Pompeia SP

Encerramento – Roberto Shinyashiki

A Hospitalar, o mais importante evento de saúde e a principal plataforma de geração de negócios e networking do setor na América Latina, reforça seu compromisso com a sustentabilidade por meio do programa Better Stands da Informa Markets, visando alcançar o desperdício zero dos estandes até 2030.

Sobre a Informa Markets Latam

A Informa Markets conecta pessoas e mercados por meio de soluções digitais, conteúdo especializado, feiras de negócios, eventos híbridos e inteligência de mercado, construindo uma jornada de relacionamento e negócios entre empresas e mercados 365 dias por ano. Presente em mais de 30 países, atua na América Latina há 27 anos, com escritórios no Brasil e no México, entregando anualmente mais de 30 eventos híbridos, 70 eventos digitais, portais de notícia e plataformas digitais de conexão e negócios.

Sobre o Programa Better Stands da Informa Markets

O Better Stands é uma iniciativa dedicada a promover práticas sustentáveis e responsáveis na indústria de feiras e eventos. Através deste programa, buscamos transformar a forma como os estandes são projetados, construídos, montados e desmontados, visando reduzir o impacto ambiental e promover a eficiência energética.

Serviço Hospitalar 2024

Data: 21 a 24 de maio, das 11h às 20h

Local: São Paulo Expo
(1,5, Rod. dos Imigrantes – Vila Água Funda, São Paulo, Brasil)

Credenciamento: https://www.hospitalar.com/